Весь світ побудований на взаєминах людей. Необхідність спілкування з юристом, як із лікарем, відбувається через проблему, що виникла, яку потрібно вирішити, отже, вже має в собі негативне підґрунтя. Тому потенційний клієнт звертається до юридичної фірми для отримання фахової допомоги у розв’язанні свого питання й інколи не знає, чого ж очікувати від роботи з юристом та як себе поводити. Зазвичай у процесі роботи непорозуміння між клієнтом та адвокатом можуть виникати в таких випадках: сумніви в повноті та якості наданої послуги; у компетентності юриста; у розмірі плати за послугу; у завищених оцінках щодо обов’язкового отримання позитивного для клієнта результату тощо. У цій статті ми розглянемо деякі практичні питання правильної взаємодії з професіоналами як у Києві, так і в усій Україні.

Комунікація

На початковому етапі успішна робота з юристом базується на побудові ефективної комунікації. Потрібно максимально детально описати свій випадок, нічого не приховуючи, і надати всі наявні документи, докази, показання свідків тощо. Приховування або спотворення фактів зазвичай стає відомим надалі, але може стати причиною неправильної стратегії або виду захисту інтересів. У ситуації, що динамічно розвивається, необхідно якнайшвидше повідомляти про нові обставини свого захисника, тому що будь-яке зволікання може призвести до негативних наслідків. Юристам, своєю чергою, потрібно максимально доступно пояснювати клієнту перспективи розвитку справи та всі позитивні й негативні моменти кожного з обраних шляхів розв’язання проблеми. Якщо справа затяжна, то важливо узгодити взаємний графік спілкування з людиною, щоб тримати її в курсі справ і запобігти надто частим відволікаючим дзвінкам, які не йдуть на користь справи.

Професійність

Компетентність і професіоналізм юриста відіграють ключову роль у вирішенні проблеми клієнта. Не всі юристи чи адвокати мають однакову спеціалізацію та багатий практичний досвід. Досвідчений фахівець після ретельного аналізу наданої клієнтом інформації чесно повідомить клієнту про ступінь перспективності справи і ніколи не радитиме витрачати кошти на безперспективну боротьбу без можливості отримання позитивного результату. Цей принцип тісно перегукується з принципами гуманізму, людяності, етики, конфіденційності інформації тощо, які сповідують професіонали своєї справи - адвокати та юристи. Люди мають запам’ятати й дотримуватися головного принципу - краще звернутися по юридичну послугу на рік раніше, ніж вона знадобиться, ніж на хвилину пізніше (тобто якщо вже вчинив невідворотну дію, без поради юриста виправити її неможливо).

Найчастіше виникають питання щодо вартості юридичних послуг та відповідності результатів таких послуг очікуванням замовника. Не секрет, що вартість юридичних послуг формується з урахуванням складності справи, кваліфікації фахівця і головне - кількості часу, який необхідно витратити юристу для досягнення бажаного результату. Щоб уникнути непорозумінь, потрібно чітко прописувати в договорі про надання юридичних послуг: які послуги мають бути надані, яка їхня договірна вартість, яка відповідальність за ненадані або неякісно надані послуги, які дії Сторін у випадку, якщо кількість послуг у процесі їхнього надання змінюється, і т.д. Зрозуміло, що в деяких випадках (наприклад, складних судових справах або навіть під час розроблення та узгодження договору з контрагентом, коли зауважень і пропозицій досить багато і вони постійно змінюються) одразу спрогнозувати кількість витраченого адвокатом часу і, відповідно, вартість послуги складно. Тому сторонам слід ретельніше домовлятися про розцінки на можливі додаткові послуги або про вартість погодинної оплати юридичних послуг.

Найчастіше замовники послуг можуть висловлювати своє невдоволення як через вартість, так і через якість (повноту) наданих адвокатом послуг у тих випадках, коли розглядають складну судову справу, де кожна зі сторін має свої аргументи та докази. При цьому кожна зі сторін спору чомусь вважає, що саме вона має 100% виграти, забуваючи, що правосуддя в Україні здійснюється тільки судом, який на власне переконання оцінює докази, надані сторонами, і виносить рішення. Зазвичай у таких випадках людина схильна звинуватити адвоката в непрофесіоналізмі, тобто знайти винного у своїх бідах, але зазвичай це не так, хоча й справді інколи трапляються випадки непрофесійного або недбалого ставлення адвокатів до справи чи надання необґрунтованих гарантій клієнту щодо гарантованого виграшу справи в суді.

Рекомендації щодо співпраці

Щоб робота з юристом була приємною, взаємовигідною та результативною, бажано дотримуватися таких рекомендацій.

Адвокату:

• слід пам’ятати, що клієнт є головною особою, якій потрібно надати найпрофесійніші послуги та найкращий сервіс;
• слід ретельно вивчити запит клієнта, надані документи, проаналізувати судову практику з цього питання тощо;
• слід детально пояснити клієнту особливості справи, позитивні та негативні сторони різних варіантів рішень, можливий подальший розвиток подій, які послуги буде надано клієнту під час вирішення конкретного питання;
• слід надати клієнту детальну інформацію про вартість юридичних послуг, мита, додаткових витрат тощо та допомогти проаналізувати доцільність здійснення тих чи інших грошових витрат;
• слід повідомити про терміни надання послуг, можливі перенесення або відкладення судових розглядів тощо;
• слід зазначити всі можливі ризики в процесі надання послуг і допомогти підготуватися до участі в розгляді судових справ.

Клієнту:

• необхідно детально описати своє питання, надати адвокату всі необхідні документи та інші докази і чітко сформулювати бажані наслідки;
• необхідно дотримуватися всіх умов, узгоджених з адвокатом, негайно інформувати адвоката про будь-які нові обставини або зміни, що відбулися;
• необхідно своєчасно здійснювати оплату вартості юридичних послуг;
• потрібно з розумінням і повагою ставитися до робочого часу адвоката і турбувати його не за графіком лише в термінових випадках.

Отже, щоб у вас не виникало неприємних ситуацій у спілкуванні з юристами, дотримуйтесь вищевказаних рекомендацій та ретельно обирайте собі кваліфікованих спеціалістів з права.